Ответ: Для решения проблемы нужно перейти в меню слева и выбрать категорию "Спорт", перейти к любому видео и запустить его на несколько секунд.
Далее возвращаемся через то же меню на начальную страницу. Приложение начинает работать как положено.
Ответ: В зависимости от оборудования рекомендуем следующие действия:
Если приложение установлено на телевизоре, то проверить доступ устройства к интернету (провод UTP или WiFi), перезагрузить оба устройства по питанию.
Если используется приставка, выполнить перезагрузку устройства.
Ответ: Проблема на стадии исправления. Нужно ожидать.
Вероятно, у абонента экран масштабирован слишком сильно, из-за чего сообщение об ошибке не отображается.
✅ 1) Попробуйте уменьшить разрешение экрана в настройках телевизора.
✅ 2) Убедитесь, что номер телефона и SMS пароль введены правильно.
Ответ: Видео инструкция
Ответ: APK - версия №3! - Скачать! Данная версия предназначена только для устройств, которые не интегрированы с услугой TVCOM и не имеют магазина Google Play Market. (Ожидается обновление!)
Инструкция по использованию файла APK: Скачать данную версию и загрузить на пустую USB флешку. Готовое устройство подключить к телевизору с OS Android TV. Дале используя файловый менеджер открыть содержимое USB и запустить установку приложения. По окончании извлечь флешкарту из устройства и проверить работу приложения. Если приложение сразу не запуститься рекомендуется перезагрузить оборудование.
Для решения проблемы, рекомендуется выполнить сброс настроек. Набор предустановленных программ восстановит функционал оборудования.
Рекомендация: после восстановления приложения нужно зайти в настройки и проверить обновление. Если приложение SmartTube будет иметь старую версию оно может попросту не запуститься.
Да такая возможность есть. Оплата будет выставляться в двойном размере согласно тарифу.
На данный момент такой возможности нет. Нужно устанавливать приставку.
Ответ: Чаще всего эта проблема связана с региональными настройками устройства. Для решения проблемы достаточно изменить страну на Казахстан. Если используется Android устройство с привязкой к системе Google, то необходимо изменить страну в учётной записи Google.
Инструкция: Как изменить страну в Google Play
Ответ: В данном случае необходимо сообщить логин абонента и каналы где эта ошибка была обнаружена в техподдержку TV COM, для анализа и исправления.
Авто - от 0.5 до 8 Mbit/c
Хорошее - от 1.5 до 4 Mbit/с
Наилучшее - от 4 до 15 Mbit/с
Ответ: Вероятнее всего заполнена кэш память и нуждается в отчистке. Чаще всего помогает простая перезагрузка телевизора с пульта путём его отключения на пару секунд и обратно включаете. Либо попробовать перезагрузить устройство по питанию на одну минуту.
Ответ: В данном случае компания НТК блокирует контент, который не имеет права вещания на интернет ресурсах. Данный сигнал поставляется в таком виде изначально.
Ответ:
Необходимо проверить версию приложения на устройстве. Проблема связана со 2-й версией приложения, где возможны ошибки отображения контента. Эти ошибки устранены в 3-й версии. Если обновление недоступно, то нужно уточнить у техподдержки наличие новой версии у техподдержки.
Установить приложение можно только на устройства с операционной системой Android версии 6.0 и выше. На устройствах с другими операционными системами установка невозможна, но приложение может быть доступно в официальных магазинах (например, LG Store, Samsung Store). Исключение составляют телевизоры Hisense и другие модели со сторонним ПО — на них установка возможна только через дополнительные приставки.
Ответ: Вещание этих каналов с локальной студии осуществляется примерно два года, и с тех пор их контент включает местные программы. Дополнительно, согласно закону о СМИ (Медиа-логистике), вступившему в силу в августе 2024 года, медиаконтент будет поэтапно дополняться программами на казахском языке или сопровождаться дубляжом. В течение следующих трёх лет доля контента на государственном языке может увеличиться с 10–15% до 60%.
Ответ: Для удобства был создан видеоролик позволяющий наглядно увидеть весь процесс и безошибочно его повторить: Видео инструкция.
Ответ: Для удобства создана видео инструкция, с полным описанием действий: Видео инструкция.
Ответ: Видео инструкция
Ответ: Такой функции не предусмотрено. Однако доступен режим автоматического отключения — например, если пользователь заснул во время просмотра или забыл выключить устройство.
Ответ: если перезагрузка не помогла, мы настоятельно рекомендуем заменить оборудование. Такой сбой может повториться в самый неожиданный момент.
Ответ: Видео инструкция
Ответ: Видео инструкция
Сессия — это временное подключение между вашим устройством и сервером OTT-сервиса. Через неё устройство получает актуальные данные (каналы, подписки и т.д.). Обычно сессия действует до 24 часов. Если сессия зависает или устаревает, могут появиться ошибки: не грузятся каналы, сбиваются настройки и т.д. Важно! Чтобы обновить сессию, просто перезапустите устройство и роутер (отключите питание на 10–15 секунд, затем включите снова).
Наполнение контента осуществляется непосредственно самим каналом. Они показывают те программы и фильмы, на которые у них есть права. Абсолютно идентичный контент идет у всех операторов в Казахстане, Узбекистане, Киргизии и Таджикистане.
Ответ: Видео инструкция